Em qualquer empresa, a imparcialidade na liderança é um valor amplamente reconhecido, mas nem sempre é visto sendo colocado em prática. A habilidade de escutar todas as versões de uma situação é crucial para a resolução eficaz de conflitos e para a tomada de decisões que realmente abordem as causas subjacentes dos problemas. No entanto, o que muitas vezes vemos são líderes que, pressionados pelo tempo ou pela necessidade de agir rapidamente, acabam tomando decisões baseadas na visão de apenas uma parte dos envolvidos. Isso pode parecer agilidade na solução, mas na realidade, muitas vezes acaba criando problemas maiores e mais intrincados. 

Essa abordagem, frequentemente impulsionada pela pressão do cotidiano, resulta em uma compreensão limitada da situação e, inevitavelmente, em decisões que não capturam todas as sutilezas do problema. O resultado? Soluções superficiais que, em vez de resolverem a questão de forma definitiva, apenas a encobrem temporariamente, fazendo com que ela retorne de forma ainda mais intensa no futuro. 

Poder da escuta

A necessidade de ouvir todas as partes envolvidas não é apenas uma questão de justiça, mas também de estratégia, eficiência e de não resolver um problema criando um outro maior. Ao escutar todos os envolvidos, um líder consegue expandir sua compreensão do ocorrido, captando não apenas os fatos, mas também as motivações e emoções que cercam a situação. Esse processo, embora demandante, é fundamental para alcançar uma solução que realmente resolva o problema em sua totalidade. Isso pode exigir tempo – algumas horas, uma semana, até mesmo um mês – mas é um investimento que traz benefícios significativos em termos de resolução de conflitos e aprimoramento do clima organizacional. 

Um dos desafios que os líderes enfrentam é o receio de que ouvir todas as partes possa amplificar o problema. Esse medo leva alguns a adotarem a estratégia de ignorar ou negar a situação, na esperança de que ela se resolva por si só. No entanto, essa tática raramente é eficaz. Ignorar um problema pode parecer uma saída estratégica no curto prazo, especialmente quando não há uma ação imediata viável. Contudo, essa postura não se sustenta a médio e longo prazo, pois os problemas negligenciados tendem a se intensificar e, eventualmente, explodir de uma forma mais difícil de gerenciar. 

Passo essencial

Há também circunstâncias em que os líderes têm ciência de um problema, mas optam por não tratar com a equipe, por não estarem prontos para enfrentá-lo. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando se descobre uma deslealdade dentro do grupo, mas a pessoa envolvida possui um conhecimento técnico específico que é crucial para a organização. Infelizmente, não é raro a liderança optar por ignorar o problema para evitar a necessidade de tomar uma medida drástica. No entanto, essa inércia pode ter sérias consequências, abalando a confiança e a moral dos envolvidos. 

O exercício da liderança demanda, acima de tudo, paciência, planejamento e proatividade. Ouvir todas as versões de uma história pode ser desconfortável e exigir “sangue frio”, mas é um passo essencial para a resolução eficaz de conflitos. A tomada de decisões baseada em uma compreensão plena e imparcial dos fatos não só resolve os problemas de maneira mais duradoura, como também fortalece a confiança da equipe na liderança. Em um ambiente onde todos sabem que serão escutados, há um aumento significativo na transparência e na colaboração, elementos fundamentais para o sucesso organizacional.