Um dos desafios mais comuns enfrentados nas empresas familiares é a tendência dos profissionais integrantes da família, diante de incômodos ou erros, optarem por seguir o caminho aparentemente mais fácil: pedir a terceiros que comuniquem suas preocupações e descontentamentos. No entanto, é crucial compreender que essa prática, embora possa parecer menos confrontativa, pode ter efeitos negativos.

A base desse comportamento reside no medo de criar conflitos e desgastar as relações familiares ao abordar questões sensíveis. Contudo, paradoxalmente, a falta de enfrentamento direto é o que mais pode minar a confiança e a coesão tanto da relação profissional como familiar. Ao optar por mandar recados, não apenas se evita a resolução efetiva dos problemas, mas também se corre o risco de gerar ruídos na mensagem original.

O segredo para uma gestão eficaz em empresas familiares reside na compreensão de que o problema não está no que é dito, mas sim na maneira como é comunicado. É fundamental compreender que ninguém transmitirá a mensagem com mais clareza do que aquele que está vivenciando a insatisfação. O contato direto permite uma comunicação transparente, sem ruídos, evitando interpretações equivocadas e mal-entendidos.

Quando integrantes da família empresária se esquivam do confronto direto, a reação inicial muitas vezes não é relacionada ao conteúdo da mensagem, mas sim à falta de respeito e cuidado percebida na forma como a comunicação foi conduzida. O questionamento recorrente é: “Por que não veio falar comigo diretamente?”. Essa abordagem indireta pode desgastar a relação de confiança e gerar ressentimentos desnecessários.

Ao optar pelo enfrentamento direto, os vínculos familiares e profissionais podem se fortalecer significativamente. Abrir espaço para a comunicação franca sobre dificuldades e insatisfações cria um ambiente propício para o crescimento e a resolução conjunta de desafios. É uma demonstração de respeito mútuo e cuidado com o bem-estar da empresa e das relações familiares.